1- Las respuestas, facilitadas por abogados, no constituyen asesoramiento jurídico concreto ya que la respuesta es facilitada en base a los datos suministrados por el cliente en su consulta, pero sin que el profesional pueda tener acceso a ninguna documentación ni poder efectuar comprobaciones sobre la veracidad de los documentos que obran en poder del cliente, o si la información facilitada por este es cierta y veraz.

2- Las respuestas han de ser consideradas como una orientación basada en los datos facilitados por el cliente en el correo electrónico generado en el momento de rellenar el formulario de consulta establecido al efecto

3- Para formular una consulta o pedir un trámite , el cliente, ha de rellenar el formulario establecido. Recibirá un correo electrónico indicándole el precio del servicio en base a la complejidad de su consulta o trámite y la forma como debe ser abonado el importe. Si una vez recibido el correo electrónico con el presupuesto de la consulta o trámite el cliente no abona la tarifa, se procederá a cancelar su consulta o trámite transcurridas 48 horas y ha eliminar los datos recibidos.

4- No existe por parte de TyH obligación de atender todas las consultas o trámites formuladas por los usuarios de este sitio web. En caso de que www.testamentoyherencia.es no pudieran atender la consulta o trámite por cualquier causa, bastará comunicarlo al cliente al mismo correo electrónico que este ha utilizado al efectuar la consulta, sin que este pueda exigir ninguna responsabilidad. Si se hubiera realizado el pago por parte del cliente, www.testamentoyherencia.es procederá a la devolución íntegra del importe cobrado.

5- La consulta o trámite formulada por el cliente no empezará a tramitarse hasta que TyH haya recibido el pago del servicio. El plazo de respuesta empezará a contar en el momento que www.testamentoyherencia.es haya recibido el pago del servicio de forma definitiva. El plazo de respuesta de la consulta o trámite se indica en el mismo mail en que se comunica al cliente el precio del servicio.

6- El pago del servicio, implica que el cliente acepta se trámite su consulta o trámite, el plazo en que se resolverá la misma y la tarifa del servicio. En ningún caso, se aceptarán solicitudes de anulación de consultas y/o servicios, una vez efectuado el pago, ni se procederá a la devolución de los importes abonados. Excepto lo establecido en la cláusula 4 de estas condiciones.

7- El servicio permite que el cliente realice varias consultas o trámites en cada envío de formulario de consulta o petición de trámite. En función del número de consultas/trámites y su complejidad la tarifa del servicio variará. Si bien siempre se comunicará por anticipado para que el cliente pueda aceptar la tarifa o no.

8- Una vez enviado el informe con la respuesta solicitada por el cliente, si este desea formular nuevas consultas o aclaraciones sobre la respuesta emitida, estas tendrán la consideración de nueva consulta y deberán formularse a través del envío de un nuevo formulario de consulta con el correspondiente abono de la tarifa que se presupueste.

 9- Si por cualquier causa, una vez abonado el servicio por el cliente, TyH no pudieran atender la consulta o prestar el servicio solicitado por “el cliente” se procederá de la siguiente manera:

1. En caso de no poder atender lo solicitado por el cliente, TyH procederá a la devolución íntegra del importe abonado por el cliente.
2. En caso de que TyH incumpliera el plazo de respuesta establecido en estas condiciones, solicitará al cliente mediante correo electrónico si acepta un nuevo plazo para resolver su consulta/servicio o desea la devolución del importe integro abonado.
3. Ninguna de las dos situaciones anteriores dará al cliente ningún derecho a reclamar responsabilidades a TyH, mas allá de la íntegra devolución del importe abonado.

10- TyH solo acepta como medio de pago de sus servicios el pago a través de la plataforma de pago segura que tiene en su web. No se aceptarán en ningún caso los giros postales. Cualquier otra forma de pago propuesta por el cliente tendrá que ser previamente aceptada por TyH. La plataforma de pagos utilizada por testamentoyherencia.es es PayPal (https://www.paypal.com/es/), una de las mas utilizadas en el mundo por su seguridad y esta plataforma no comparte con nuestra web ninguno de los datos de la tarjetas que nuestros clientes utilizan para el pago de nuestros servicios.

11- Cualquier duda sobre estas Condiciones de Consulta Online y Trámites Online puede hacerse a través del formulario de contacto de nuestra página web que encontrará en el menu inferior de todas nuestras páginas.

TESTAMENTO Y HERENCIA
Junio 2026